Découverte du conseil client pour le textile de maison
Dernière mise à jour : 28/07/2025
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Formateurs
GOVART Elisabeth
DENIM Conseil en magasin Textile Chaîne et trame Linge de maison Grande distribution Ennoblissement
Je suis Elisabeth Govart, New Business Developer, experte Chaîne et trame, formatrice s’appuyant sur 27 ans d’expérience dans les secteurs textile, mode, sport, vêtement professionnel et la maison.
Passionnée par le monde du textile, je m’emploie à mettre en place et à animer de façon ludique et professionnel des parcours de formations spécifiques adaptés à tout type de public, du plus novice au plus expert. Mon objectif est toujours d'adapter la formation à la fois aux besoins du stagiaire mais aussi aux objectifs de l’entreprise.
Curieuse, toujours à l’affut de nouveautés, je m’attache toujours à rendre mes formations très vivantes, très « up to date » et, bien que techniques parfois, toujours en adéquation avec les attentes des stagiaires.
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, le participant sera capable :
- Développer ses connaissances textiles pour mieux renseigner le client
- Répondre à ses attentes, l'accompagner dans son achat
- Améliorer la relation client en renforçant les connaissances produit et en maîtrisant le vocabulaire technique adapté pour mieux communiquer
Description
Introduction
Décryptage de la filière textile
Mise en évidence de la chaine du produit (de la matière première à l'article en magasin)
Points clefs permettant de renseigner le client et valoriser le produit
Matières textiles
Connaître et reconnaître les matières textiles : origine, aspect visuel et toucher spécifique
Caractéristiques et propriétés des matières naturelles, artificielles, synthétiques
Mélanges de matières : utilisation, avantages et performances, application produit, conseils clefs à valoriser pour chaque matière
Typologies de textiles
Définition des termes : maille, chaine et trame, nontissé
Explication et illustration des différentes techniques de fabrication
Analyse d'exemples d'articles du marché du textile de maison
Procédés de teinture, impression, finition
Différentes techniques de teinture, applications produit
Imprimés : procédés utilisés, spécificités, différences d'aspects sur articles (fixé-lavé, pigmentaire, transfert, digital)
Traitements de finition : délavage, traitements de surface
Traitements spéciaux et performances des produits Habillement
Traitements de protection
Micro-encapsulation de produits actifs
Etiquetage des articles
Etiquetage de composition
Code d'entretien et préconisations selon les matières
Modalités d'évaluation et de suivi
En amont de la formation : Test d'auto-positionnement des compétences - Recueil des besoins et attentes des participants.
En début de formation : Tour de table pour valider les attentes des participants et rappel des objectifs.
En cours de formation : Questions orales pour évaluer et valider en continu les acquis des participants - Toute modalité d'évaluation formative en fonction des objectifs visés et des méthodes pédagogiques du formateur (mises en situation, quiz …).
En fin de formation : Questionnaire de satisfaction à chaud, Test d'auto-évaluation des compétences - Évaluation du niveau de compétences atteint par les participants à l'issue de la formation et réalisée par le formateur.
Niveau : Initiation
Public visé
Prérequis
Moyens et supports pédagogiques
Pédagogie active permettant la mise en pratique et validation des connaissances.
Etude d'échantillons, analyse d'articles textiles
Support de formation complet et synthétique