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Institut Français du

Textile et de l'Habillement

 

 

 

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Catalogue Formations 2017

Décrypter la satisfaction client pour innover

Durée :

2 jours

Prix :

Devis sur demande

Sessions 2017 Contactez formation@ifth.org pour vous conseiller et adapter cette formation aux besoins de votre entreprise

Publics Concernés

Chef de Marché, Chef de Produit, Directeur des Ventes, Directeur Marketing


Objectifs

A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
- Mesurer un retour sur investissement par le biais d’une enquête adaptée, sur point de vente
- S’approprier des méthodes de recueil d’information type enquêtes de satisfaction
- Maîtriser les principaux outils statistiques pertinents pour la compréhension rapide des données clients

Méthodes pédagogiques

Alternance de parties théoriques et pratiques Etudes de cas concrets

Programme

Méthodes de recueil d’information
- Enquêtes de satisfaction, étude usages et attitudes : baromètres, tracking : définitions
- Différents supports (internet, bornes interactives, questionnaires papiers, sites mobiles…)
- Différents modes de recueil (face à face, auto-administré,…)
- Identifier sa population de consommateurs cibles
- Estimer le nombre de clients à aborder dans l’enquête (taille de l’échantillon)
- Mettre au point un questionnaire quantitatif pertinent et adapté
- Eviter les pièges dans la construction d’une enquête

Méthodes d’analyse des données quantitatives d’enquête
- Statistiques descriptives : travailler sur les fréquences et pourcentages (tris à plat, tris croisés)
- Analyser la significativité des données par comparaison de moyennes, de fréquences...
- Identifier des groupes de consommateurs au sein de la population étudiée
- Extrapoler les différentes tendances (feedbacks)

Mise en forme des données clients
- Identifier les données pertinentes
- Connaitre les outils rapides et intéressants pour mettre en avant des résultats

Identification des leviers d’action
- Etablir un plan d’action pour (re)dynamiser le service à la clientèle
- Effectuer un suivi des retours clients